La présente Politique de confidentialité explique comment Museo Co (« nous », « notre », « nos ») recueille, utilise et partage les renseignements personnels lorsque vous visitez le site www.museoco.com (le « Site »), interagissez avec lui ou y faites un achat.
En utilisant le Site, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.
1) Informations que nous recueillons
Nous recueillons des renseignements personnels de trois manières principales : (1) les informations que vous fournissez, (2) les informations recueillies automatiquement et (3) les informations provenant de tiers.
A) Informations que vous nous fournissez (informations de commande et de client)
Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous pouvons recueillir :
- Informations d'identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations de facturation : adresse de facturation
- Informations d'expédition : adresse de livraison
- Détails de la commande : produits achetés, quantités, totaux de commande, remises, taxes et historique des commandes
- Informations de paiement : détails du mode de paiement nécessaires pour traiter votre transaction (y compris les détails de la carte)
Note importante concernant les informations de paiement : Les transactions de paiement sont traitées par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés. Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros complets de carte de crédit sur nos propres serveurs. Vos détails de paiement sont gérés par le(s) fournisseur(s) de services de paiement utilisé(s) lors du passage à la caisse.
Nous désignons ces informations comme des « Informations de commande ».
B) Informations recueillies automatiquement (informations sur l'appareil)
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil et sur la manière dont vous utilisez le Site, notamment :
- Détails de l'appareil et du navigateur : type de navigateur web, type d'appareil, système d'exploitation
- Détails du réseau : adresse IP, fuseau horaire et localisation générale dérivée de l'IP
- Détails d'utilisation : pages ou produits consultés, façon dont vous interagissez avec le Site, pages de renvoi/de sortie et termes de recherche qui vous ont amené sur le Site
- Identifiants : témoins (cookies) et technologies de suivi similaires (décrits ci-dessous)
Nous désignons ces informations comme des « Informations sur l'appareil ».
C) Témoins (cookies) et technologies similaires
Nous recueillons des Informations sur l'appareil à l'aide de technologies telles que :
- Témoins (cookies) : petits fichiers de données stockés sur votre appareil qui incluent souvent un identifiant unique anonyme
- Fichiers journaux : enregistrements de l'activité du Site (y compris l'adresse IP, le type de navigateur et les horodatages)
- Pixels / balises web / tags : fichiers électroniques qui aident à mesurer le comportement de navigation et l'efficacité du marketing
Pour plus d'informations sur les témoins et comment les désactiver, visitez :
http://www.allaboutcookies.org
La désactivation des témoins peut affecter certaines fonctionnalités du Site (comme le panier et le paiement).
D) Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations de tiers qui soutiennent les opérations de notre Site, tels que :
- Shopify (vitrine et paiement)
- Processeurs de paiement (confirmations de transaction et signaux liés à la fraude)
- Transporteurs (état de livraison et mises à jour de suivi)
- Fournisseurs d'analyses tels que Google Analytics (si activé)
2) Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels pour exploiter notre entreprise, exécuter les commandes et améliorer le Site.
A) Pour exécuter les commandes et fournir des services
Nous utilisons les Informations de commande pour :
- Traiter les paiements
- Préparer et exécuter les commandes
- Organiser l'expédition et fournir des mises à jour de suivi
- Envoyer les factures, reçus et confirmations de commande
- Gérer les retours, les échanges, les remboursements et les demandes de service client
B) Pour communiquer avec vous
Nous utilisons les Informations de commande et les coordonnées pour :
- Répondre aux demandes de support client
- Envoyer des messages de service importants (mises à jour du statut de la commande, problèmes de livraison, mises à jour des politiques)
C) Pour prévenir la fraude et protéger le Site
Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier l'adresse IP et les habitudes d'utilisation) et les signaux de commande pour :
- Filtrer les commandes pour détecter les risques potentiels ou la fraude
- Détecter les activités suspectes et prévenir les abus
- Maintenir la sécurité et l'intégrité du Site
D) Pour améliorer et optimiser le Site
Nous utilisons les Informations sur l'appareil pour :
- Comprendre comment les clients naviguent et interagissent avec le Site
- Améliorer l'offre de produits, le contenu et les performances du Site
- Mesurer l'efficacité des campagnes de marketing et de publicité
E) Marketing et publicité (selon vos préférences)
Conformément aux préférences que vous nous partagez (et lorsque la loi le permet), nous pouvons utiliser vos informations pour vous fournir des communications marketing concernant nos produits ou services.
3) Comment nous partageons vos renseignements personnels
Nous partageons vos renseignements personnels avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter le Site et fournir des services, notamment :
A) Fournisseurs de services
Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services qui nous aident à gérer notre entreprise, tels que :
- Services de plateforme de commerce électronique (Shopify)
- Partenaires de traitement des paiements
- Partenaires d'expédition et de logistique
- Outils d'analyse et de performance
- Outils de support client et de communication (e-mail et messagerie)
Ces fournisseurs utilisent vos informations pour nous fournir des services et peuvent être soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
B) Shopify
Nous utilisons Shopify pour gérer notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de Shopify en matière de confidentialité ici :
https://www.shopify.com/legal/privacy
C) Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les clients utilisent le Site. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google ici :
https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/
Vous pouvez désactiver Google Analytics ici :
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
D) Conformité légale et protection
Nous pouvons partager des renseignements personnels pour :
- Nous conformer aux lois et réglementations applicables
- Répondre à des demandes légales (assignation, mandat de perquisition, ordonnance de tribunal ou processus légal similaire)
- Protéger nos droits, nos clients et notre entreprise
- Enquêter et prévenir la fraude ou les incidents de sécurité
4) Publicité comportementale
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Cela peut impliquer l'utilisation de témoins ou de technologies similaires et le partage de données limitées avec des partenaires publicitaires afin d'aider à mesurer les performances des campagnes.
Pour en savoir plus sur la publicité ciblée, visitez la page de la Network Advertising Initiative :
http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work
Vous pouvez désactiver certaines publicités ciblées en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance :
http://optout.aboutads.info/
Remarque : La désactivation n'arrête pas toutes les publicités. Elle peut réduire les publicités personnalisées. Si vous effacez les témoins ou changez d'appareil/de navigateur, vous devrez peut-être vous désabonner à nouveau.
5) Ne pas suivre
Certains navigateurs proposent un signal « Ne pas suivre » (« DNT »). Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données du Site lorsque nous recevons un signal DNT, car il n'existe pas de norme industrielle cohérente sur la façon dont les signaux DNT doivent être interprétés.
6) Transferts internationaux
Vos renseignements personnels peuvent être transférés en dehors de votre pays, y compris au Canada et aux États-Unis, notamment par l'intermédiaire de fournisseurs de services qui stockent ou traitent des données dans ces lieux.
7) Conservation des données
Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos Informations de commande dans nos dossiers, à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.
Nous pouvons conserver certaines informations plus longtemps si nécessaire pour :
- Répondre aux exigences légales, fiscales ou comptables
- Résoudre les litiges
- Faire appliquer les accords
- Prévenir la fraude et améliorer la sécurité
8) Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels et utilisons des garanties conçues pour réduire le risque d'accès, de divulgation ou d'utilisation abusive non autorisés. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9) Mineurs
Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans.
10) Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.