Chez Museo Co, nous garantissons les produits que nous distribuons et souhaitons que vous soyez confiant dans votre achat. Nous proposons des remboursements; cependant, l'éligibilité au remboursement n'est pas garantie pour toutes les commandes. Les remboursements peuvent être soumis à examen et peuvent varier selon la marque, le type de produit et la raison de la demande.

En passant une commande sur museoco.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1) Délai de réflexion de 30 jours pour la satisfaction

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat (basé sur la date de la commande).

Toutes les demandes de remboursement et de retour sont examinées avant approbation. Certaines marques ou certains produits peuvent avoir des règles de retour différentes ou être en vente finale en raison de restrictions du fabricant ou d'hygiène/sécurité.

2) Articles non retournables / non remboursables

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène, de conformité et de restrictions de marque couramment associées aux produits de santé et de beauté, les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour ou au remboursement (sauf si la loi l'exige ou si approuvé par écrit par Museo Co) :

• Produits de santé/beauté ouverts ou utilisés
• Articles avec sceaux brisés, emballage manquant ou étiquettes altérées
• Articles en vente finale, en liquidation ou promotionnels (si marqués comme tels)
• Cartes cadeaux (le cas échéant)
• Produits refusés en raison de la préférence du client après ouverture/utilisation (par exemple, préférence de parfum, réaction cutanée/capillaire après utilisation, ou « changement d'avis » une fois ouvert)

Si une marque spécifique a des règles plus strictes, ces règles s'appliqueront.

4) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Pour nous aider à examiner rapidement, veuillez envoyer un e-mail avec :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos de l'article, de l'emballage et du carton d'expédition (le cas échéant)

Si approuvé, nous pourrons proposer (selon le cas) : un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement en fonction de la marque et de la disponibilité.

5) Comment initier un retour (Processus de retour)

Pour initier une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à support@museoco.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Toutes les informations/photos justificatives (en particulier pour les dommages/défauts)

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions de retour. Ne renvoyez pas les articles sans approbation et instructions, car cela pourrait retarder ou empêcher le traitement.

6) Examen et traitement du remboursement

Une fois que nous recevons votre article retourné, il sera inspecté pour confirmer qu'il répond aux exigences d'admissibilité et/ou aux conditions de la marque.

Vous recevrez un e-mail confirmant:

• Nous avons bien reçu votre retour, et
• Si votre remboursement est approuvé ou rejeté

S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement original. Les délais de traitement varient selon le fournisseur de paiement et la banque, mais les remboursements sont généralement reflétés dans les 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation (certaines banques peuvent prendre plus de temps).

7) Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement:

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre compagnie de carte de crédit (les remboursements peuvent prendre du temps à être affichés)
• Contactez votre banque (les délais de traitement varient)
• Si vous avez fait ce qui précède et que vous avez toujours besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à support@museoco.com

8) Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects (sous réserve d'examen et des règles de la marque). Si un échange est approuvé, nous échangeons généralement pour le même article (ou l'équivalent le plus proche disponible si l'article est en rupture de stock).

Pour demander un échange, envoyez un e-mail à support@museoco.com avec votre numéro de commande et les détails/photos.

9) Frais de retour

Si votre retour est approuvé, vous êtes généralement responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, un article incorrect expédié) ou si l'article est arrivé endommagé/défectueux et que nous approuvons une exception pour les frais d'expédition de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et/ou de souscrire une assurance d'expédition pour les retours, en particulier pour les articles de plus de 75 $, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.

10) Modifications de la politique

Cette politique de remboursement et de retour peut être mise à jour à tout moment. Les modifications seront affichées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.